A Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Municipal de Cuiabá) promoverá um mutirão de atendimento, conciliação e fiscalização durante a “Semana da Mulher”. O evento acontecerá na quarta-feira (12), das 14h às 18h, na Praça Alencastro, em frente à sede da Prefeitura de Cuiabá.
Durante a ação, os consumidores poderão registrar denúncias relacionadas a produtos vencidos em supermercados, divergências em contas de água, luz, telefonia, instituições financeiras e de ensino. O objetivo é agilizar a resolução de conflitos, ampliar o acesso à informação e fortalecer a proteção dos direitos do consumidor.
De acordo com o secretário adjunto de Proteção e Defesa do Consumidor, Alexandre César Lucas, o Procon Cuiabá buscará soluções imediatas por meio de contato direto com as empresas envolvidas. Caso não haja acordo, será aberto um processo com prazo de 10 dias para resposta. “Se a reclamação não for resolvida, faremos uma tentativa de conciliação direta. Este mutirão reforça nosso compromisso com atendimento ágil, soluções eficazes e a defesa dos direitos do consumidor”, destacou Lucas.
As denúncias serão analisadas pelos fiscais, que abrirão ordens de serviço para investigação. Além disso, a fiscalização terá caráter orientativo, com esclarecimentos sobre o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e os direitos dos cidadãos.
Ranking de reclamações no Procon Cuiabá
Nos primeiros dois meses de 2024, o Procon Municipal de Cuiabá registrou 788 reclamações via ProConsumidor e mais de 10 mil atendimentos por telefone e WhatsApp (65) 3632-6400. As principais queixas envolvem contas de água, luz, telefonia e instituições financeiras.
Confira o ranking de denúncias:
- Energia elétrica: Aumento na fatura, troca de titularidade e multas por irregularidades, como o famoso “gato”.
- Companhia de água: Aumento na fatura, troca de titularidade, cobrança de taxa de lixo e irregularidades em cobranças.
- Telefonia: Aumento no valor do plano, cobrança de seguros ou taxas desconhecidas e faturas de serviços não contratados.
- Instituições financeiras: Juros abusivos, taxas em cartões de crédito, cobrança de seguros não contratados e casos de superendividamento.
O mutirão reforça o compromisso do Procon Cuiabá em garantir atendimento rápido e eficiente, além de promover a conscientização sobre os direitos do consumidor.
